La adquisición amplía la presencia del centro de contacto de Enghouse a Francia
MARKHAM, Ontario, y PARÍS, Francia, 23 de octubre de 2019 /CNW/ - Enghouse Systems Limited ha anunciado hoy que ha adquirido Eptica S.A., con sede en el barrio residencial de Boulogne de París (Francia).
Ascendiendo los últimos ingresos anuales a 13,0 millones de dólares, Eptica es un proveedor líder de software de participación del cliente. Impulsado por inteligencia artificial ("IA"), permite que las empresas hagan de la experiencia de cliente un elemento clave en su cadena de valor. La plataforma omnicanal y multilingüe abarca el correo electrónico, la web, las redes sociales, el web chat y los canales de intermediarios, y permite que las organizaciones mejoren la participación del cliente y aumenten la eficiencia, particularmente en las organizaciones distribuidas. La plataforma impulsa las ventas ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes a través de su canal de elección.
La plataforma se centra en mejorar el servicio de atención al cliente. El diseño se basa en la IA, el procesamiento automático del lenguaje natural, el aprendizaje automático y las analíticas de textos. Además, incluye una base centralizada de conocimiento para garantizar la generación de conversaciones significativas y la coherencia multicanal. La empresa da servicio a más de 200 clientes, incluidas marcas líderes de sectores como la banca, los seguros, el comercio minorista, el turismo y el gobierno.
"Eptica supone un importante punto de acceso al mercado francés de cara a la expansión orgánica y mediante adquisiciones", afirmó Steve Sadler, presidente y consejero delegado de Enghouse. "Estamos encantados de acoger a los clientes y empleados de Eptica en la organización de Enghouse Interactive".
"Nos complace incorporarnos a Enghouse, y estamos deseosos de crecer gracias al acceso a los productos de Enghouse y por medio de adquisiciones", manifestó Olivier Njamfa, consejero delegado de Eptica. "Podemos combinar el paquete de productos de Eptica con el producto complementario del centro de contacto de Enghouse para obtener una solución efectiva para este mercado".
Acerca de Enghouse
Enghouse Systems Limited es un proveedor mundial líder de soluciones de software para empresas que da servicio a diferentes mercados verticales. Su estrategia es desarrollar una empresa de software para empresas más diversa mediante adquisiciones estratégicas y crecimiento gestionado en sus áreas de negocio: Centro de contacto, redes (OSS/BSS) y transporte/seguridad pública. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Valores de Toronto . Puede obtener más información sobre Enghouse en www.enghouse.com [https://c212.net/c/link/?t=0&l=es&o=2618104-1&h=705499174&u=...].
Acerca de Eptica
Eptica les ofrece a las marcas soluciones conversacionales y colaborativas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) que mejoran la experiencia de cliente digital. Eptica transforma las relaciones digitales entre las marcas y las personas en conversaciones significativas que mejoran la vida cotidiana de todos. Estas conversaciones significativas impulsan la experiencia del cliente y generan valor empresarial. Para obtener más información, visite www.eptica.com [https://c212.net/c/link/?t=0&l=es&o=2618104-1&h=951588731&u=...]
Sam Anidjar, vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Enghouse Systems Limited, 905-946-3300, investor@enghouse.com[mailto:investor@enghouse.com]
Sitio Web: http://www.enghouse.com/