La compañía de gestión de experiencia de cliente ha obtenido este prestigioso premio por su servicio para Naturgy
Madrid, 16 de julio de 2020.- Majorel, grupo líder mundial en servicios de gestión de experiencia de cliente, ha ganado el premio Platinum Contact Center Award a la mejor experiencia de cliente en energía por su servicio para Naturgy. Este premio es un reconocimiento al excelente trabajo en equipo realizado entre Naturgy y Majorel, una relación avalada en la confianza y el compromiso a lo largo de doce años de colaboración.
El servicio desarrollado por Majorel para Naturgy acompaña al cliente de la compañía en todo su customer journey: desde el momento de decisión de compra del producto o servicio de gas o luz, pasando por el proceso de fidelización, adaptándose a las necesidades del cliente, y finalizando con la gestión de reclamaciones y su reconducción.
Las capacidades analíticas y tecnológicas aportadas por Majorel son clave para conocer mejor al consumidor de Naturgy, conseguir oportunidades de venta, que estas sean más efectivas y retener a los clientes mediante una experiencia de cliente diferencial.
En Majorel nos sentimos orgullosos de formar parte de la Estrategia Customer Centric de Naturgy, colaborando de forma activa para mejorar la experiencia de sus clientes. Gracias a nuestra gestión operativa y al foco en la mejora de la experiencia de cliente, hemos conseguido ser para Naturgy el partner de valor que le acompañe en sus nuevos retos de futuro, ha declarado Íñigo Arribalzaga, CEO de Majorel IBILAT.
Para Majorel este premio supone un importante reconocimiento a nuestra labor, pone en relieve el compromiso que mantenemos con Naturgy y con todos nuestros clientes y la magnífica labor que realizan nuestros profesionales, ha añadido Íñigo Arribalzaga.
Acerca de Majorel
Majorel diseña y proporciona servicios de experiencia de cliente para algunas de las marcas más respetadas del mundo. Y lo hace combinando el talento humano y la tecnología avanzada con un conocimiento único de este sector. A Majorel le apasionan sus clientes y sus empleados, una pasión que se ejemplifica en su lema: Driven to Go Further. Sus servicios abarcan todo el customer journey, actividades de front y back office, consultoría en experiencia de cliente, gestión de relaciones con clientes y analítica de datos. La presencia global de Majorel cubre actualmente 29 países y 36 idiomas. Para más información sobre Majorel, visita www.majorel.com