LONDRES y NUEVA YORK, 17 de agosto de 2020 /PRNewswire/ -- Red Box, destacada plataforma de voz, anuncia hoy la disponibilidad general de su solución Compliance Recording para Microsoft Teams.
La solución, que está en proceso de estar certificada como parte del nuevo programa de certificación de socios ISV Compliance Recording de Microsoft, apoyará a las organizaciones con una captura segura, resiliente y escalar, retirada, archivado y retención de las comunicaciones de Microsoft Teams en lo que es un paisaje normativo mundial exigente.
Red Box ofrecerá opciones de despliegue flexibles en la nube o bajo premisa, en línea con la preferencia de los clientes. Esto es más importante que nunca, ya que las industrias reguladas como los servicios de finanzas y centros de contacto, se replantean las estrategias de localización y buscan ampliar la ventaja de las herramientas de colaboración para apoyar un trabajo flexible e interno, al tiempo que siguen siendo compatibles.
La plataforma Red Box proporciona además una API gratuita y abierta, otorgando a las organizaciones un control seguro y acceso a las comunicaciones capturadas de Microsoft Teams para aventajarse dentro de su elección de herramientas y aplicaciones, ya sea en sus plataformas Customer Experience, consecución de compatibilidad o detección de fraudes y soluciones de vigilancia.
Red Box es un Preferred Telephony Partner para la inteligencia de conversación, parte de Dynamics 365 Customer Service Insights y Sales Insights, que permiten a las organizaciones aventajarse del set de datos ricos capturados por Red Box y analizar las llamadas a escala para mejorar el rendimiento de las ventas y la experiencia al cliente.
"Con miles de nuestros clientes realizando operaciones en industrias reguladas, la solución Compliance Recording para Microsoft Teams es una integración clave en nuestro mapa de ruta de conectividad", comentó Pete Ellis, responsable de productos de Red Box. "La captura resiliente segura de voz y metadatos de alta calidad y nuestra amplitud de conectividad están además en el centro de nuestra integración con Dynamics 365 Customer Service Insights y Sales Insights, además de otros socios analíticos e IA, proporcionando a los clientes acceso a los datos ricos establecidos que se pueden convertir en visiones de acción".
Jun Pak, responsable de marketing de producto de Modern Work Teams and Platform de Microsoft, añadió: "Con la integración entre Red Box, Teams y Dynamics 365, las organizaciones se pueden beneficiar de una captura resiliente que haga frente a los requisitos normativos, al tiempo que se asegura el acceso a un audio de alta calidad y metadatos para IA y fines analíticos".
Acerca de Red BoxRed Box es el especialista en voz dedicada que faculta a las organizaciones para capturar, asegurar y desbloquear el valor de la voz en toda la empresa. Gracias a su plataforma más abierta y conectada, capturamos y transcribimos comunicaciones de voz de más de 85 sistemas (heredados y nuevos), por medio de empresas globales y PYMEs. Nuestros clientes conservan la soberanía total de sus datos y nosotros los conectamos con el ecosistema de socios más amplio con el fin de maximizar el valor de los datos de voz capturados.
Al trabajar con nuestro canal global de revendedores, contamos con la confianza de organizaciones líderes en los sectores financiero, de centros de contacto, de gobierno y de seguridad pública (incluyendo seis de los principales bancos en todo el mundo, el 85% de los intermediarios globales, 1.700 centros de llamadas y más del 80% de las fuerzas policiales de Reino Unido), capturando y asegurando millones de llamadas diarias para más de 3.500 clientes de todo el mundo.
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